Información legal
Política de tratamiento de datos personales
Responsable: D&S Soluciones Digitales, Bogotá D. C., Colombia. Canales de atención: WhatsApp 300 633 8496, 305 736 1481 y 304 638 1051; correo dssolucionesdigitales6@gmail.com. Vigencia: desde el 10 de noviembre de 2026.
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
Qué datos tratamos: nombre, número de celular o WhatsApp, correo, nombre y tipo de negocio, dirección cuando hacemos una visita o entrega, y los detalles de lo que nos pides (servicio, equipo, falla, plan contratado). Esta página no tiene formularios: los datos nos llegan cuando decides escribirnos por WhatsApp o por correo.
Para qué los usamos: responder tus consultas, enviarte cotizaciones, prestar y hacer seguimiento a los servicios contratados (Kajuya, páginas web, servicio técnico, soporte y venta de equipos), cobrar los planes mensuales, atender garantías y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Información en tus equipos: cuando revisamos o reparamos un computador o celular, solo accedemos a la información necesaria para el servicio. No copiamos, revisamos ni compartimos tus archivos personales. Te recomendamos hacer copia de seguridad antes de entregarnos un equipo.
Datos de tu negocio en Kajuya y en tu página web: la información que registras en Kajuya (ventas, productos, clientes, usuarios) o que publicamos en tu página es de tu negocio. D&S la trata solo por cuenta tuya y para prestarte el servicio, y la guarda en proveedores de nube (como Google Firebase y Netlify) que pueden procesarla fuera de Colombia.
Con quién se comparten: los mensajes viajan por WhatsApp (Meta) o por correo cuando decides enviarlos. Los compartimos con un aliado solo cuando es necesario para prestarte el servicio, por ejemplo para conseguir un equipo o un repuesto que nos pediste. Al escribirnos y entregarnos tus datos, autorizas este tratamiento para estas finalidades.
Tus derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de tu autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir su supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos y, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante D&S, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos: las solicitudes las atiende el área de atención al cliente de D&S, por WhatsApp o al correo. Indica tu nombre, tu número de identificación, la descripción de lo que pides o de los hechos que reclamas, una dirección o medio para responderte y, si los tienes, los documentos que quieras hacer valer.
Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más. Los reclamos se atienden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más. Si necesitamos prorrogar, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo inicial (Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15).
Datos sensibles: no te los pedimos. Si alguna vez fueran necesarios, te pediremos tu autorización expresa en ese momento, y no estás obligado a entregarlos.
Menores de edad: sus datos solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando sus derechos prevalentes.
Vigencia de las bases de datos: permanecerán vigentes mientras D&S Soluciones Digitales desarrolle su actividad. Guardamos cada dato durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.
Cambios: cualquier cambio sustancial de esta política se comunicará antes de aplicarse, por esta página y por los canales de atención.
Seguridad
Esta página usa conexión cifrada HTTPS y políticas de seguridad del navegador que limitan el contenido externo y evitan que el sitio se inserte en otras páginas. Ningún sistema en internet es completamente infalible.
Nunca te pediremos claves bancarias ni datos de tarjetas por esta página ni por WhatsApp. Los pagos solo se hacen por los medios que acordemos contigo en el contrato o la orden de servicio. Si alguien te escribe a nombre de D&S desde otro número, confírmalo antes con nosotros.
Condiciones de uso
El uso de esta página implica la aceptación de estas condiciones. La contratación de servicios se rige por el contrato o la orden de servicio que firmamos contigo, por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por la demás legislación colombiana aplicable.
Los precios, planes y promociones publicados son vigentes mientras aparezcan en esta página. Cualquier costo adicional, como dominios, repuestos o desplazamientos, se informa antes de confirmar el servicio. Escribirnos no crea una obligación de contratar.
Retracto: en las compras que hagas a distancia (por ejemplo, un equipo pedido por WhatsApp) tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. No aplica a los servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo ni a los bienes hechos o configurados según tus indicaciones, entre otras excepciones de la ley.
Garantía: los equipos y servicios tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y la garantía indicada en tu orden de servicio. Para hacerla efectiva, escríbenos por cualquiera de los canales de atención.
Las imágenes de páginas, sistemas y equipos son de referencia; el resultado final depende de lo que acordemos con cada cliente.
Derechos de autor
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